Responsable service clients
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
-, 47, Lot-et-Garonne, Nouvelle-Aquitaine
Capactuel, agence de recrutement indépendante située à Bordeaux, recrute un Responsable Service Client H/F pour un acteur majeur de l'industrie en Lot-et-Garonne (47) !
Vous êtes un leader orienté client passionné par l'amélioration continue et le management d'équipe ? Rejoignez une entreprise industrielle reconnue, existant depuis près de 40 ans, qui place la satisfaction client au cœur de sa stratégie de développement.
Votre Mission :
En tant que Responsable Service Client, vous êtes le garant d'un niveau de service irréprochable, du premier contact à l'après-vente. Votre objectif principal est de piloter, structurer et coordonner l'ensemble du Service Client pour une performance et une satisfaction client maximales.
Vos Responsabilités Principales
1. Management et Leadership d'Équipe
- Encadrer et animer l'équipe Service Client (ADV, SAV, accueil) : développer les compétences, assurer la formation et le suivi des performances.
- Structurer et optimiser les processus de traitement des commandes, des devis, et des réclamations.
- Instaurer une véritable culture client au sein de l'entreprise.
2. Gestion de la Relation Client Stratégique
- Superviser le cycle complet de[...]
